7月のごあいさつ　安全の誓い

2026.07.01 ANA REPORT 社長挨拶

本格的な夏を迎え、空港や機内にはワクワクした表情のお客様が増えてきました。ロビーでお一人おひとりの笑顔を拝見するたびに、「どうぞお気をつけて、楽しい旅を」と声をおかけしたくなります。

皆さまの旅が「安心」であること。その当たり前を守るために、私たちは日々、安全をより確かなものにしていかなければなりません。明るい活気に包まれた夏の空港に立つと、あらためてその思いが強くこみあげてきます。

1971年7月、多くの大切な命が失われた雫石（しずくいし）衝突事故から、今年で55年を迎えます。私も現地に赴き、安全への誓いを新たにしたいと考えています。長い年月が経ちましたが、雫石の事故、そしてそれ以前に私たちが経験したすべての事故を忘れることはありません。

「安全がすべて」という、私たちの変わることのない原点を見つめ直すために、ANAグループでは、毎年7月を「航空安全推進・航空保安強化月間」とし、一人ひとりがその責任を再確認しています。安全運航はもとより、機内食や商品の品質、働く仲間の安全、そして法令やルールを守る姿勢――あらゆる場面で「安心と信頼」を最優先に取り組んでいくことが、私たちの使命です。

その安全文化を日々の現場で支えているのが、気づきを共有し合う姿勢です。ANAグループではこれを「アサーション」と呼んでいます。“小さな違和感や疑問をそのままにせず、互いに伝え合うこと”――どれほど技術が進んでも、いや、技術が進んでいる今だからこそ、人が声に出して伝え合うことに勝る安全策はありません。

先日、コールセンターの現場を訪れた際、あるスタッフとの対話で深く心に残った言葉があります。彼女は、顔が見えないお客様とのコミュニケーションにおいて最も大切なことは、「相手の意図を正確に理解し、正しい言葉で伝えること、そして疑問があればその場で確認し合うこと」だと語ってくれました。

これはまさに、アサーションの本質です。
「今の指示はこういう意図でしょうか？」「この手順で本当に安全でしょうか？」こうした真っすぐな問いかけが、組織の風通しを良くし、結果としてトラブルの芽を早い段階で摘み取ることにつながります。立場に関係なく、気づいたことを言葉にできる文化を、ANAの当たり前として根づかせていきたいと考えています。

その覚悟を込めて、今年度は私自身も「安全の基盤をより強くする」と宣言し、あらゆる部門で働く仲間たちとの対話を重ねています。社長も、新入社員も、立場に関係なく、一つひとつの業務に誠実に向き合い、一人ひとりのお客様のその先のご予定にも寄り添い、安心をお届けしてまいります。

いよいよ夏休みシーズン。

ANAグループの翼で、心躍る旅をお楽しみください。

鳥海山麓北側の中島台一帯で多く見られるブナの奇形木。「あがりこ大王」と命名されている（秋田県）写真：宮澤正明

全日本空輸株式会社代表取締役社長
平澤寿一

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Our Commitment to Safety

As we officially enter summer, I notice more and more passengers beaming with joy at the airport and on board our aircraft. Every time I see them walking around with smiles on their faces, it makes me want to go wish them a pleasant journey.

To guarantee all our passengers a safe trip, which is a fundamental principle, we must constantly strengthen our safety measures. I keep this in mind when at the airport in the summer, surrounded by such vibrant and joyful energy.

This year marks 55 years since the Shizukuishi mid-air collision in July 1971, a tragedy that claimed many lives. I intend to visit the site to reaffirm my commitment to safety. Many years have passed since then, but this tragedy, and all other accidents we have experienced before, have left an indelible mark on our hearts.

“Safety is everything.”

This mindset remains unchanged. Every year, the ANA Group designates July as Aviation Safety Promotion and Aviation Security Enhancement Month to reaffirm our responsibility. Our mission is to prioritize peace of mind and trust in every aspect, particularly regarding flight safety, the quality of in-flight meals and products, staff safety, and compliance with laws and regulations.

Underpinning this daily workplace safety culture is a commitment to sharing observations. The ANA Group calls this “assertion.” It means that we must not ignore any concern nor any unanswered question, however small, and that we must communicate them to one another. Despite technological advancements, and even precisely because of them, no safety measure can replace human communication.

Recently, during a visit to a call center, a conversation with one of the staff members left a lasting impression on me. She told me that the most important thing when communicating with customers we cannot see directly is to “understand their intentions accurately, provide an appropriate response, and immediately dispel any doubt.” This is the very essence of assertion.

“Is this what you meant by that instruction?” “Is this procedure truly safe?” These straightforward questions improve communication within the organization and ultimately help prevent potential problems. I want to foster a culture where everyone, regardless of their position, can share their observations within ANA.

With this in mind, I announced my intention to strengthen the foundations of safety and promote dialogue with my colleagues throughout the entire company this year. Regardless of one’s position or tenure, we will all approach each task with sincerity, support each and every customer’s future plans, and deliver peace of mind.

Summer vacation season is finally here. I wish you all an exciting journey on the wings of the ANA Group.